用温情坚守供热服务最后一公里

时间:2020年03月27日 作者:金廷成 信息来源:本站原创 点击: 字体:

自冠状病毒疫情发生以来,宁夏鑫尔特新能源公司经营部门全体人员用心做好供热服务工作。尽管天气逐渐转暖,宁夏的供暖季也即将结束,他们深知最近一段时间以来,因为疫情的原因有很多热用户还宅居在家,所以供暖质量比任何时候都显得尤为重要。

 用温情坚守供热服务最后一公里

为了及时了解掌握供热质量情况,他们不断用电话和微信与热用户沟通,询问室温如何,征询用户在供热过程中服务方面还存有哪些问题,有哪些好的建议。有时,热用户户一个电话,他们便迅速到达现场,以最快的速度解决存在的问题,绝不让问题过夜,让用户真正感受到特殊时期的温情服务。

近日,随着疫情持续向好的方面发展,他们每天都要到热用户小区走门串户,挨个查询室内温度,随时解答用户提出存在的问题,并清缴一些热用户所欠热费。

 用温情坚守供热服务最后一公里

一个多月来,经营部门的工作人员与热用户主动联系达上千余次,走访热用户1700多 家,解答存在问题百十余条。通过主动沟通了解,细心解答热用户提出的问题,用户对公司供热服务质量的满意度大幅提升,为下一个供暖季的各项工作开展奠定了坚实的基础。(鑫尔特公司 金廷成)


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